Na ETERNUM DELUXE, valorizamos sua confiança. Cada peça é feita com cuidado, atenção aos detalhes e utilizando materiais selecionados para oferecer qualidade e durabilidade.
Caso algo não saia como esperado, nossa política de garantia estabelece as condições para análise e atendimento, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Garantia para defeitos de fabricação
Prazo de garantia: 30 dias a partir do recebimento do produto, para defeitos de fabricação.
A garantia cobre:
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Defeitos no material;
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Gravações incorretas, exceto quando o erro tiver sido informado pelo cliente;
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Quebras ou falhas não causadas por mau uso.
A garantia não cobre:
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Danos causados por quedas, umidade ou uso indevido;
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Arranhões e desgaste natural decorrentes do uso;
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Personalizações com erros enviados pelo cliente;
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Alterações, reparos ou tentativas de reparo realizados por terceiros.
2. Como solicitar a garantia
Para solicitar uma análise de garantia, entre em contato conosco :
WhatsApp Eternum Deluxe
[email protected]
e envie:
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Nome completo;
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CPF;
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Número do pedido;
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Fotos e/ou vídeo do defeito;
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Descrição do problema.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.
Se a garantia for aprovada, a substituição ou o reparo serão realizados sem custo adicional, conforme a análise do caso. A ETERNUM DELUXE se responsabilizará pelo envio do novo produto quando aplicável.
3. Compras realizadas através de revendedores e distribuidores
As peças ETERNUM DELUXE comercializadas por nossos revendedores e distribuidores são acompanhadas de identificação da marca.
Quando a compra for realizada através de um revendedor ou distribuidor, a solicitação de garantia deverá ser apresentada inicialmente ao mesmo estabelecimento ou distribuidor onde a compra foi realizada.
O revendedor ou distribuidor será responsável pelo primeiro atendimento ao seu cliente e, quando necessário, encaminhará a solicitação à ETERNUM DELUXE para análise.
A análise seguirá os mesmos critérios de garantia estabelecidos nesta política.
Para compras realizadas diretamente com a ETERNUM DELUXE, a solicitação de garantia deverá ser feita diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento.
4. Prazo de ressarcimento
Após a aprovação de uma devolução, quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente;
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PIX ou boleto: depósito na conta informada.
Prazo: até 10 dias úteis.
5. Considerações finais
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Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política não serão aceitas;
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Produtos devolvidos sem aviso prévio poderão ser reenviados ao cliente;
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As solicitações realizadas através de revendedores ou distribuidores deverão seguir inicialmente o canal onde a compra foi realizada;
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Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos por confiar na ETERNUM DELUXE.
Nossa missão é oferecer joias que transcendem o tempo, refletem sua essência e acompanham você em cada momento especial.
✨ Brilhe para sempre. ✨